2022年度观众调查统计分析报告

作为公益性文化机构，博物馆的价值主要是通过为社会公众提供服务而实现的。为更好地满足公众多元的精神文化需求,中国茶叶博物馆在为公众提供便捷服务的同时,结合常规性观众调查工作，创新调查方式，从观众的特征、行为、满意度、建议征集等方面来展开观众调查，强化博物馆与观众关系，了解观众对博物馆的需求及期待，为博物馆的发展和可持续改进提供了源源不断的动力。

本次开展的观众调查以问卷调查形式进行开展，由调查人员设计统一标准的调查表来收集受访者的信息和反馈。方式上创新使用互联网投放形式，新媒体工具的应用拓宽了网络问卷调查的开展，呈现了调查范围广、人力投入少、调查费用低等优点。

中国茶叶博物馆调查员在本次观众调查中在线上线下两个平台投放网络问卷，获取有效问卷1665份。

（一）观众特征

1）观众年龄

参与问卷的观众中，年龄20岁以下的73人，占比4.38%；21-30岁的473人，占比28.41%；31-40岁的597人，占比35.86%；41-50岁的263人，占比15.8%；51-60岁的206人，占比12.37%；61岁以上的53人，占比3.18%。结果显示，20岁以上的中青年是中国茶叶博物馆的主要受众群体，31-40岁的群体占比最高，21-30岁次之。年龄上分布不均是因为本次问卷采用线上填写的方式发布，中青年是手机用户的主力军，青少年和老人使用手机频次不高。

观众年龄比例图

2）观众受教育程度

参与问卷的的观众以大学及大专以上学历为主，占到全部问卷的75.25%。高中及中专学历占比15.26%，初中以下学历占5.71%。

观众受教育程度比例图

（二）游览频次

首次游览中国茶叶博物馆的数量为673人，占比40.42%；前来中国茶叶博物馆参观多次的人数为992人，占比达到59.58%，其中游览4次以上的观众数量达到375人，占比高达25.52%。

观众游览频次比例图

（三）了解渠道

样本显示，关于如何知道中国茶叶博物馆，35.32%的观众选择了亲朋推荐，27.99%的观众选择了网络平台，10.63%选择了组织参观，这三种为大部分观众知道了解中国茶叶博物馆的主要途径。另外通过阅读20.12%填写其他渠道的详细答案，有相当一部分观众是路过发现、茶学专业等方式前来中茶博参观游玩的。

观众了解中国茶叶博物馆的不同渠道比例图

（四）游览目的

在游览目的问题上，绝大多数观众都选择了学习茶文化选项，比例达到了88.65%，学习历史、旅游观光、休闲消遣也是热门选项。

观众游览目的比例

（五）游览体验 

根据观众对于中茶博各部分体验打分结果，六个选项均分达到88.39，其中馆区自然环境和馆区建筑水平评分尤为突出，均达到了90以上。说明中茶博选址草木间，打造“没有围墙的博物馆”这一发展核心得到了游客们的认可。另一方面，对比其他部分的评分，观众对于展览趣味性的评分略低，暴露出在展览设计方面可能存在一些不足之处。 

观众游览体验评分表