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2021年度观众调查统计分析报告

发布时间:2022-06-06

中国茶叶博物馆位于杭州市西湖区内,分为于1991年4月落成开放的茶博双峰馆区(龙井路88号),以及2015年落成开放的茶博龙井馆区(翁家山268号),是国家一级博物馆,是我国唯一国字号茶专题博物馆。

开馆至今,茶博在征集茶相关藏品,举办国内外展览、保护茶相关文物、开展茶文化科普教育、传承和弘扬中华茶文化等方面取得了令人瞩目的成绩。

本年度,中国茶叶博物馆对该年到馆观众进行了问卷调查,问卷的主要内容有:1.观众的自然特征(年龄、教育程度);2.参观群众认识茶博的途径和方式;3.观众的参观态度,如参观目的、展出内容的评价及感受;4.观众对博物馆的改进意见,如:改进服务水平、硬件设施、展品等。为了有效保障问卷的认真完成程度同时不耽误观众的时间,设计问题数量为11个,90%以上的观众可以在2分钟内完成。该问卷调查时间为2021年1月—12月,由茶博宣教文旅部制定,实体问卷在展厅发放并回收。回收到的均为有效问卷。发放问卷300份,回收有效问卷300份。现整理撰写为观众满意度调查表调研报告。

  (一)观众特征
  在接受调查的观众中,“大专及本科”的人数是最多的,有125份(41.67%)问卷;“高中(中专)”也占很大一部分比例,102份(34%),其次是“硕士生(硕、博)”学历和“中小学”“海外留学生”,各有46份、24份和3份,占15.33%、8%和1%。
  

  
(二)了解方式和途径
  
在接受调查的观众中,通过“亲朋推荐”的人数是最多的,达到153份(51%)问卷;“网络、电视”也占很大一部分比例,96份(32%),其次是“旅游团推荐”和“报纸杂志”,各有39份和9份,占13%和3%,最后是“其他”,3份,占比1%。
  


  
(三)参观态度
  
最感兴趣的展厅选项有“茶史厅”“茶萃厅”“茶事厅”“茶具厅”“茶俗厅”及“环境”共6个选项,由于收集到多选数据,因此该数据收取到总有效数据811个。对于陈列展览最感兴趣的普遍勾选了“茶史厅”(176个,21.7%)和“环境”(178个,21.95%),其次勾选了“茶萃厅”(143个,17.63%)、“茶事厅”(103个,12.7%)“茶具厅”(97个,11.96%)和“茶俗厅”(114个,14.06%)。
  

  
最感兴趣的多媒体中,“冲泡各类茶的做法”最受欢迎,229份,占比76.33%,其次是“巧手作坊”36份,占比12%和“有奖问答”30份,占比10%。
  


  
(四)参观目的
  
一共有6个选项,样本数量存在单张问卷被多选的情况,因此收集到有效数据以总数406个为基数做数据分析。
  
由于调查期间跟周末假期重合,“教育子女”选项被勾选居多,有196个,占比48.28%,其次就是“旅游”有68个,占16.75%,再次是“文物鉴赏”,有52个,占比12.81%,“增长知识”有50个,占比12.32%,“学习研究”“其他”分别有36个和4个,占到了8.87%和0.99%。
  

  (五)展览评价及改进意见
  
  
对于在茶博参观的满意度,获得了99%的观众满意的反馈。其中,81%的观众认为“非常满意”,18%的观众认为“满意”,1%的观众认为“不满意”。改进意见方面,提升“硬件设施”有调查问卷80份,占比26.67%,“其他”有63份,占比21%,“展览方式”有76份,占比25.33%,“展品”有65份,占比21.67%,“服务水平”有16份,占比5.33%。
  

  
本次调查过程中对调查的对象类型选取就比较单一,样本类型分布不均匀;问卷中问题答案无法罗列太细致,不利于观众阅读;问卷设计了开放性问题,但90%的观众没有填写,或者直接自动忽略,造成了数据的缺失,样本量偏少,无法纳入比较;综上,本次调研结果仅供参考,需要更深入的调查研究。